2024年，蘇州高新區(qū)自來水有限公司圍繞“保供”和“服務(wù)”兩大主題，落實(shí)各項(xiàng)亮點(diǎn)措施，交出了“輸送最優(yōu)質(zhì)的自來水”和“提供最便利的供水服務(wù)”兩份優(yōu)異答卷：全年出水量為1.2億噸，出廠水、管網(wǎng)水質(zhì)合格率達(dá)100%；全年發(fā)展新用戶7425戶，完成管網(wǎng)搶修共636次，為蘇州高新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和百姓起居生活提供了堅實(shí)的保障。

生活供水作為最基本的公共服務(wù)，關(guān)乎千家萬戶。公司全面貫徹黨的二十大精神，緊跟蘇高新集團(tuán)發(fā)展部署，始終錨定“用戶期盼、用戶重視、用戶滿意”三個關(guān)鍵，有力有序躬耕民生供水，用心用情增進(jìn)民生福祉，真正將民生工程做到人民群眾心坎上。

聽民聲，深耕用戶期盼的供水

蘇州高新區(qū)自來水有限公司擁有兩座水廠，日設(shè)計供水能力45萬噸，總用戶數(shù)達(dá)34萬戶，已建成市政管網(wǎng)2100公里，供水服務(wù)范圍覆蓋高新區(qū)213平方公里。納入公司統(tǒng)一管理二次供水的小區(qū)共有252個，服務(wù)居民達(dá)20.5萬戶。

去年以來，公司秉持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，切實(shí)壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。為保障安全供水，服務(wù)中心全年營業(yè)，并提供24小時熱線服務(wù)。針對寒潮、高溫、臺風(fēng)等不利因素，公司采取最大力度和切實(shí)措施，及時應(yīng)對問題。公司密切關(guān)注一級保護(hù)區(qū)內(nèi)藍(lán)藻變化趨勢，確保及時打撈，進(jìn)一步保障原水水質(zhì)。同時，組織開展“藍(lán)藻水華期應(yīng)急演練”和“原水異常應(yīng)急演練”，提升員工的應(yīng)急處理能力和操作技能，為供水安全和服務(wù)質(zhì)量奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。面對寒潮，公司迅速響應(yīng)，成立防凍保供領(lǐng)導(dǎo)小組，提前部署各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保寒潮來襲時迅速應(yīng)對。此外，公司通過多平臺發(fā)布防凍友情提醒和寒潮預(yù)警，共同保障寒潮期間區(qū)域供水安全。持續(xù)強(qiáng)化水質(zhì)監(jiān)測工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保出廠水水質(zhì)全面符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2022)，并滿足《江蘇省城市自來水廠關(guān)鍵水質(zhì)指標(biāo)控制標(biāo)準(zhǔn)》(DB32/T3701-2019)及《蘇州市自來水出廠水水質(zhì)指標(biāo)限值》的合格率標(biāo)準(zhǔn)。

公司積極推進(jìn)農(nóng)村轉(zhuǎn)供水改造，太湖科學(xué)城片區(qū)、滸關(guān)片區(qū)轉(zhuǎn)供水管網(wǎng)改造項(xiàng)目全面開工，預(yù)計改造管網(wǎng)長度達(dá)115公里。全年累計應(yīng)急搶修381次，年度檢漏及維修130余處，均在時限內(nèi)排除隱患或處理完畢；完成250個二供水箱的清洗消毒工作；實(shí)施名墅花園外墻敷設(shè)管道的保溫改造及其他10個住宅小區(qū)近8萬米表后入戶管道保溫措施的升級完善工作。提供區(qū)域用水延伸服務(wù)，在完成40臺公共取水裝置的基礎(chǔ)上，為蘇新服務(wù)等3家市政單位車輛基地安裝取水管道，以方便取水車輛出車前取水，進(jìn)一步提高用戶用水便捷度，全年回收水量超過20萬噸。加強(qiáng)私用水巡糾，2024年管網(wǎng)滲漏率可控。完成在真武路DN1200主供水管網(wǎng)上安裝管網(wǎng)補(bǔ)氯設(shè)備，目前設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，既保障管網(wǎng)末梢水質(zhì)并解決出廠余氯值過高的問題，同時降低氯消毒副產(chǎn)物，保障供水安全。

提效能，細(xì)耕用戶重視的供水

久久為功出實(shí)效。2024年，蘇州高新區(qū)自來水有限公司以用戶需求為導(dǎo)向，全面提升供水服務(wù)質(zhì)量。完成6.2萬噸供水應(yīng)急演練，實(shí)時監(jiān)控水量數(shù)據(jù)，全年發(fā)出9000余條異常水量短信通知，張貼5000余張異常單，確保供水安全穩(wěn)定。走訪1000家企業(yè)用戶，解決用水問題，完成34000塊居民水表更換及7000戶新建小區(qū)水表驗(yàn)收，調(diào)試物聯(lián)網(wǎng)水表，確保遠(yuǎn)傳抄表正常運(yùn)行。服務(wù)系統(tǒng)升級方面，新增自動語音接報、數(shù)電發(fā)票、預(yù)付款收費(fèi)等功能，優(yōu)化信息化管理。今年，聚焦群眾需求的供水服務(wù)中心改造實(shí)事工程初見成效，新服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)咨詢臺、叫號機(jī)、24小時自助服務(wù)機(jī)、USB充電裝置從無到有，從有到優(yōu)的突破，為用戶提供更加集成的“一窗通辦”服務(wù)新模式。

黨建引領(lǐng)固根本。公司黨支部以“水潤高新”品牌為核心，開展多項(xiàng)服務(wù)活動。通過“春雨計劃”走進(jìn)5所學(xué)校，開展“小水滴 大學(xué)問”環(huán)保知識科普活動；在社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站點(diǎn)，解決居民用水問題。支部以“我為群眾辦實(shí)事”為主題，現(xiàn)場進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查、消火栓供水知識介紹、自來水費(fèi)用咨詢等活動，并帶領(lǐng)小區(qū)居民來到二次供水泵房參觀。去年8月，黨支部前往蘇州阿特斯陽光能源有限公司開展“黨建惠企”活動，通過“零距離”服務(wù)，全力支持企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。支部以蘇州高新區(qū)“夢想改造+”關(guān)愛計劃為契機(jī)，針對全區(qū)困境青少年群體，啟動第三輪“水潤高新”“潤管家”行動，全年累計走訪25戶關(guān)愛青少年家庭。積極組織百人觀水廠活動，組織350人參觀水廠，彰顯國企擔(dān)當(dāng)；與蘇州科技大學(xué)續(xù)簽實(shí)習(xí)基地協(xié)議，推動理論與實(shí)踐結(jié)合，進(jìn)一步擦亮“水潤高新”黨建品牌。

通過黨建引領(lǐng)與服務(wù)質(zhì)量提升的雙重努力，蘇州高新區(qū)自來水有限公司不僅優(yōu)化了供水服務(wù)，還增強(qiáng)了社會影響力，為區(qū)域發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

謀長遠(yuǎn)，精耕用戶滿意的供水

蘇州高新區(qū)自來水有限公司始終把安全工作放在首要位置，全面提升員工安全意識，通過加強(qiáng)宣傳教育、定期組織培訓(xùn)和實(shí)施安全檢查，有效預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)全年無安全事故。同時，公司還開展了“六化”建設(shè)，制定了一系列安全管理制度和操作規(guī)程，建立健全職業(yè)衛(wèi)生安全管理，為員工提供了明確的工作指導(dǎo)，保障了工作中的安全與穩(wěn)定。為進(jìn)一步提升水質(zhì)檢測效率，公司水質(zhì)檢測中心完成實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）的建設(shè)并投入運(yùn)行，該系統(tǒng)上線大大提高了實(shí)驗(yàn)室檢測的自動化處理水平，優(yōu)化資源配置，節(jié)省了人工工作量，實(shí)現(xiàn)了檢測流程無紙化辦公。為進(jìn)一步提升智慧化水平，公司深入推進(jìn)調(diào)度中心建設(shè)，配套智慧化指揮系統(tǒng)及工藝3D模型，提高生產(chǎn)運(yùn)行、監(jiān)測、調(diào)度等過程的可視化程度。作為集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化探索的先行示范，公司完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)合規(guī)性評估、價值預(yù)評估以及掛牌登記，并獲得數(shù)據(jù)產(chǎn)品登記證書，數(shù)據(jù)資產(chǎn)融資，取得上海銀行借款1000萬，實(shí)現(xiàn)全國首單水務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)增信貸款，獲央媒及蘇州電視臺報道。

春風(fēng)浩蕩滿目新，奮楫揚(yáng)帆正當(dāng)時。蘇州高新區(qū)自來水有限公司將以安全、規(guī)范、高效為導(dǎo)向，保障區(qū)域用水穩(wěn)定；以加強(qiáng)社會效益為目標(biāo)，提升公共服務(wù)質(zhì)量；以賦能業(yè)務(wù)發(fā)展為契機(jī)，推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)；以“水潤萬物而無聲”的嶄新的姿態(tài)，為實(shí)現(xiàn)國企高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。