一、服務(wù)內(nèi)容：用水咨詢、接水申辦、賬單查詢、水費繳納、專票打印、故障報修、服務(wù)投訴等。

二、受理方式：供水服務(wù)廳(竹園路300號)；蘇州高新區(qū)房產(chǎn)交易中心(錦峰路199號錦峰大廈5樓)；蘇州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(科普路50號)；獅山橫塘街道市民服務(wù)大廈(永和路6號)；楓橋便民服務(wù)中心（朝紅路168號）；滸墅關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（滸墅關(guān)鎮(zhèn)惠昌路101號）；公司網(wǎng)站www.qs5nmc.cn，微信公眾號szxqwater，服務(wù)熱線：0512-68072000。

三、營業(yè)時間：網(wǎng)站、微信公眾號、供水熱線24小時不間斷受理；服務(wù)網(wǎng)點9：00～11:30、13:00～17:00(法定假日除外)；供水服務(wù)廳9：00～17：00，其中收費業(yè)務(wù)8：30～16：30(法定假日除外)。

四、投訴處理：接到各種形式的投訴后應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)，對處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向用戶說明原因，并確定解決時間，特殊情況不超過15個工作日。

五、接水申辦：相關(guān)資料提供齊全且遞交用水申請后，當(dāng)日起0.5個工作日完成審核， 0.5個工作日完成現(xiàn)場查勘。資金到位后，通水時間3個工作日完成(無需增設(shè)管線情形)，或8個工作日完成(需增設(shè)管線但無需行政審批情形)，或 29個工作日完成(需增設(shè)管線且需辦理行政審批情形)。

六、抄表收費：每月的22日前完成抄表(居民用戶每兩個月一次)。繳費提供銀行(托收代扣)及其自助終端、網(wǎng)絡(luò)(支付寶、微信)、供水服務(wù)廳(指定現(xiàn)金收取點)方式(抄表月至次月底為應(yīng)盡繳費期限)。

七、用水維護(hù)：供水壓力符合《城鄉(xiāng)供水管理規(guī)范》（DB3205/T1031-2021）要求。免費提供用水終端開關(guān)業(yè)務(wù)。水質(zhì)指標(biāo)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）。公司網(wǎng)站定期更新水質(zhì)檢測結(jié)果。遵循行業(yè)規(guī)范，周期完成供水管路沖洗和二次供水水箱清洗消毒。

八、設(shè)施維護(hù)：供水管道漏水和終端設(shè)施故障修復(fù)一般24小時內(nèi)(22：00～次日6：00除外)；爆管一般4小時內(nèi)止水，修復(fù)期限D(zhuǎn)N600mm及以下24小時內(nèi)，或DN600mm以上DN1200mm及以下36小時內(nèi)，或DN1200mm以上48小時內(nèi)，不可抗力除外。

九、職業(yè)規(guī)范：服務(wù)人員佩證上崗，接待熱情耐心，服務(wù)周到細(xì)致，處事廉潔公正，接受社會評議與監(jiān)督(0512-68070815）。